Keitä olemme: Luotettava matkakumppanisi

Vuonna 1923 perustettu Finnair on yksi maailman vanhimmista ja pisimpään yhtäjaksoisesti toimineista lentoyhtiöistä. Helsingin lentoasemalla toimiva yhtiö on erikoistunut yhdistämään Euroopan ja Aasian nopeaa pohjoista reittiä pitkin ja palvelee samalla laajaa kansainvälistä kohdeverkostoa.

Toimintamme ytimessä ovat pohjoismainen vieraanvaraisuus, turvallisuus ja vastuullisuus. Ymmärrämme, että matkasuunnitelmat voivat muuttua yllättäen. Siksi asiakaspalvelumme edustaa samaa lämpöä, tehokkuutta ja luotettavuutta, jota koet lentokoneissamme. Jokaisen digitaalisen työkalun ja asiakaspalvelupisteen takana on koulutettujen ammattilaisten tiimi, joka on omistautunut ratkaisemaan asiasi nopeasti ja empaattisesti.

Jos haluat varata lentoliput ilman palvelumaksuja ja arvostat hinnoittelun läpinäkyvyyttä, tarjoamme käyttöösi parhaat mahdolliset tarjoukset. Olemme solmineet yhteistyösopimuksia useiden lentoyhtiöiden kanssa voidaksemme tarjota edullisempia lentovarauksia.

• Globaali asiantuntemus: Monikieliset tukitiimit ovat käytettävissä ympäri vuorokauden auttamaan kansainvälisiä matkailijoita.
• Asiakaskeskeinen innovaatio: Yhdistää edistyneet digitaaliset itsepalvelutyökalut yksilölliseen ihmisavustukseen.
• Kestävä kehitys: Ohjaamme sinua kohti ympäristötietoisia matkustusvaihtoehtoja ja läpinäkyvää hiilidioksidipäästöjen kompensointia.

Kattava asiakaspalvelukeskus

Matkasuunnitelmien muuttamisen ei pitäisi koskaan tuntua ylivoimaiselta. Alta löydät kattavan valikoiman asiakaspalvelutoimintoja, joiden avulla voit hallita matkasuunnitelmaasi välittömästi.

1. Lippujen peruutukset ja tulevan matkan hyvitykset

Suunnitelmat voivat muuttua yllättäen, ja haluamme tehdä matkan peruuttamisesta mahdollisimman helppoa. Peruutusoikeudet ja -maksut vaihtelevat ostamasi lipputyypin (Light, Classic tai Flex) mukaan.

• Light-liput: Pääsääntöisesti ei-palautuskelpoisia, mutta voit aina hakea palautusta käyttämättömistä lentokenttäveroista.
• Classic-liput: Peruutus on mahdollinen maksua vastaan, tai voit vaihtaa lipun matkaseteliin myöhempää käyttöä varten.
• Flex-liput: Täysin palautuskelpoisia ilman peruutusmaksua, kun peruutus tehdään ennen lähtöä.
• Näin peruutat: Kirjaudu verkkosivustomme tai mobiilisovelluksemme ”Hallinnoi varausta” -osioon, valitse lentosi ja napsauta ”Peruuta lento”. Järjestelmä laskee välittömästi, oletko oikeutettu rahanpalautukseen tai matkaseteliin.

2. Nopea ja läpinäkyvä hyvitysten käsittely

Rahojen takaisinsaannin ei pitäisi olla vaivalloista. Jos Finnair peruutti lentosi tai ostit palautuskelpoisen lipun, takaisinmaksuhakemuksen tekeminen vie vain muutaman minuutin.

• Soveltuvat tilanteet: Lentoyhtiön tekemät lennon peruutukset, yli kolmen tunnin aikataulumuutokset, evätty pääsy lennolle tai vapaaehtoinen peruutus palautuskelpoisen lipun kohdalla.
• Käsittelyajat: Palautuspyynnöt käsitellään yleensä 7 arkipäivän kuluessa, mutta varojen näkyminen tililläsi riippuu pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi.
• Palautuksen seuranta: Voit tarkistaa maksun tilan milloin tahansa käyttämällä verkossa toimivaa seurantatyökaluamme ja syöttämällä siihen lipun numeron sekä alkuperäisen varausviitteen.

3. Vaivattomat päivämäärän ja reitin muutokset

Haluatko pidentää lomaasi tai ehtiä aiempaan kokoukseen? Matkapäivien tai -kohteiden muuttaminen onnistuu vaivattomasti verkossa tai asiakaspalvelumme kautta.

• Lipun joustavuus: Jos sinulla on Flex-lippu, päivämäärän ja kellonajan muuttaminen on yleensä maksutonta (jos uusi lento kuuluu korkeampaan varausluokkaan, hintaero saatetaan veloittaa). Classic-lippujen kohdalla muutoksesta peritään muutosmaksu, jonka lisäksi veloitetaan mahdollinen hintaero.
• Muutokset samana päivänä: Matkustatko Euroopan sisällä? Voit halutessasi vaihtaa lennon samalle päivälle joko lentoasemalla tai mobiilisovelluksemme kautta.
• Näin teet muutoksen: Siirry kohtaan ”Hallinnoi varausta”, valitse ”Muuta lentoja” ja valitse haluamasi uusi matkustusajankohta. Järjestelmä näyttää automaattisesti saatavilla olevat vaihtoehdot ja hintaerittelyn.

4. Matkatavarapalvelut: seuranta ja korvaus

Matkatavarasi ovat yhtä tärkeitä kuin istuinpaikkasikin. Jos laukkusi viivästyy, vaurioituu tai katoaa, matkatavarapalvelumme on valmiina auttamaan.

• Viivästyneet matkatavarat: Tee ilmoitus matkatavarasi viallisuudesta (PIR) välittömästi lentokentän saapumistiskillä tai verkossa 24 tunnin kuluessa laskeutumisesta. Saat seurantakoodin, jolla voit seurata matkatavarasi matkaa reaaliajassa.
• Välttämättömät kulut: Jos matkatavarasi viivästyy poissa kotoa, säilytä kuitit välttämättömistä tavaroista (vaatteet, hygieniatuotteet), jotta voit hakea korvausta matkustussääntöjemme mukaisesti.
• Vaurioituneet tavarat: Ilmoita matkatavaroiden rakenteellisista vaurioista ennen lähtöä lentokentältä tai tee korvaushakemus verkossa 7 päivän kuluessa lennosta.

5. Erityisapu ja lääkinnällinen tuki

Pyrimme tekemään lentämisestä saavutettavaa ja mukavaa jokaiselle matkustajalle.

• Liikkumisen tuki: Voit pyytää pyörätuoliapua, lentokentän kuljetusauto- tai kärrypalvelua tai saattajapalvelua varauksen yhteydessä tai viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä.
• Matkustaminen terveydentilaan liittyvien erityistarpeiden kanssa: Jos tarvitset lisähappea tai paikan paaripotilaalle taikka matkustat lääkinnällisten laitteiden kanssa, lääketieteellinen yksikkömme tarkistaa tarpeesi turvallisen lennon varmistamiseksi.
• Matkustaminen lasten ja lemmikkien kanssa: Ohjeistusta vauvan turvaistuimia ja yksin matkustavia lapsia koskevista vaatimuksista sekä lemmikkien turvallisesta kuljettamisesta matkustamossa tai ruumassa.

Miten meihin saa yhteyden?

Jos et löydä etsimääsi vastausta itsepalveluportaalistamme, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan sinua:

• Live-chat: Käytettävissä ympäri vuorokauden verkkosivuillamme ja mobiilisovelluksessamme.
• Puhelintuki: Oman maasi asiakaspalvelunumeron löydät yhteystietosivultamme.
• Sosiaalinen media: Saat nopeaa apua ottamalla meihin yhteyttä Twitterin ja Facebookin virallisten, vahvistettujen kanaviemme kautta.